Archivo - Una persona usa su tarjeta de crédito para hacer una compra online. - FREEPIK. - Archivo
MADRID 19 Jun. (EUROPA PRESS) -
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha lamentado que España no haya incorporado aún a su ordenamiento jurídico la Directiva (UE) 2023/2673, cuya aplicación comienza este viernes en toda la Unión Europea y que ha introducido "mejoras clave" para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento en las contrataciones a distancia.
La Directiva pretende corregir el actual desequilibrio en el comercio electrónico entre la facilidad de contratar un producto y la dificultad para cancelar.
En este contexto, según la OCU, mientras que la adquisición de productos o servicios 'online' suele resolverse en pocos 'clics', el desistimiento puede implicar procesos complejos que dificultan el derecho de desistimiento, el cual permite cancelar un contrato realizado a distancia en los siguientes 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión.
Para resolver esta situación, la Directiva ha introducido la obligación de incorporar en las plataformas digitales este mecanismo, permitiendo cancelar el contrato de "forma sencilla, accesible y claramente visible".
En concreto, el sistema deberá incluir una segunda confirmación para evitar errores involuntarios y generar automáticamente un acuse de recibo con fecha y hora, lo que refuerza la seguridad jurídica y facilita la prueba ante posibles reclamaciones.
Sin embargo, la ausencia de transposición en España ha sido criticada por OCU, debido a que "sitúa a los consumidores españoles en una posición menos favorable frente al resto de ciudadanos europeos y genera incertidumbre en el mercado".
Ante esta situación, la organización ha instado al Gobierno a completar de "forma inmediata" la incorporación de la Directiva al ordenamiento español. "Si contratar un servicio 'online' requiere apenas unos clics, desistir de él debe ser igual de sencillo", han concluido.