Lima 12 Sep. (ANDINA) -
La Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (APOTUR) planteó ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) una serie de medidas para recuperar la confianza de los turistas extranjeros, entre ellas mejorar la transparencia y confiabilidad en la venta de entradas a Machu Picchu, establecer políticas claras de devolución y facilitar la identificación de operadores formales y seguros.
La propuesta fue presentada al ministro de Comercio Exterior y Turismo, Rogers Valencia; a la viceministra de Turismo, Liz Chirinos; y a la presidenta de PromPerú, Teresa Mera, junto con los resultados actualizados de la “Radiografía del Turismo Receptivo”, estudio que señala que el 74.5% de potenciales viajeros de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia desestimaría viajar al Perú, principalmente por dificultades logísticas y administrativas vinculadas con la venta de entradas y el acceso a Machu Picchu.
El estudio, elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp para APOTUR, analiza más de 2,919 millones de datos digitales y un universo de 19.1 millones de personas de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia interesadas en viajar al Perú.
Los resultados muestran que el país mantiene un fuerte atractivo internacional por Machu Picchu, su cultura y gastronomía. Sin embargo, ese interés no necesariamente se traduce en una decisión de viaje debido a factores que afectan la confianza y generan incertidumbre durante el proceso de planificación.
“El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló la presidenta de APOTUR, Claudia Medina.
Entre los principales factores que inciden en la decisión destacan el desorden logístico y administrativo (68.5%), la inestabilidad sociopolítica, huelgas y bloqueos (56.4%), y la especulación y estafas en la operación turística (44.2%).
Machu Picchu concentra alertas
Machu Picchu concentra una de las principales alertas. El impacto negativo asociado a las dificultades para adquirir entradas y acceder al santuario pasó de 36.4% a 43.5%, convirtiéndose en uno de los factores que más afecta la percepción del destino y la confianza del potencial visitante.
Entre quienes ya viajaron al Perú, la brecha entre expectativas y experiencia relacionada con las plataformas digitales alcanza 64.2%, mientras que la vinculada con la saturación y las dificultades para organizar el viaje llega a 58.7%.
Estos resultados evidencian que la experiencia digital y la gestión del viaje son elementos cada vez más determinantes para el visitante.
A ello se suma que el viajero internacional verifica cada vez más información antes de decidir. El uso de herramientas de inteligencia artificial pasó de 55.4% a 62.5%; la consulta de foros y comunidades, de 29.1% a 48.7%; y los portales gubernamentales y alertas de viaje, de 5.9% a 28.4%.
Impacto en la demanda
Esta pérdida de confianza ya tiene un impacto en la demanda. El 38.5% de las señales analizadas refleja que el viajero deja de considerar al Perú y opta por otro país, mientras que un 25.4% corresponde a postergaciones superiores a seis meses.
México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen como los principales destinos alternativos. La facilidad para organizar el viaje y la transparencia de las reservas son los factores que más favorecen a la competencia (52.4%), seguidos por la garantía percibida de libre tránsito (45.8%).
Ante esta situación, entre las medidas planteadas para recuperar la confianza destaca mejorar la transparencia y confiabilidad en la venta de entradas (74.5%), establecer políticas claras de devolución ante situaciones de fuerza mayor (68.2%) y facilitar la identificación de operadores formales y seguros (55.4%).
“Si queremos volver a las cifras prepandemia, necesitamos que la promoción del destino esté acompañada de soluciones concretas que hagan más confiable todo el proceso de viaje”, añadió Medina.
Durante la reunión, APOTUR destacó la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público y privado para atender estas brechas y evitar que las dificultades operativas terminen afectando la decisión de viaje y la reputación del destino.
De cara al Día Mundial del Turismo, que se conmemora el 27 de setiembre, APOTUR sostuvo que el desafío del Perú es pasar de promover sus atractivos a demostrar con hechos que el viajero podrá vivir la experiencia que espera, recuperando la confianza y reduciendo las barreras que hoy pueden llevarlo a elegir otros destinos.