Lima 10 Oct. (ANDINA) -
Los bancos de América Latina están impulsando sus ventas digitales mediante inteligencia artificial (IA), análisis de datos y automatización, con resultados de hasta cuatro veces más ventas, una reducción de 30% en el costo de adquisición de clientes y tasas de conversión que llegan a duplicarse, según un informe de Boston Consulting Group (BCG).
El estudio "Del Marketing Digital al Agentic Marketing" señala que entre 40% y 55% de las ventas bancarias de la región ya se originan en canales digitales. En Chile, un banco incrementó sus ventas digitales en 69% y elevó en 15 puntos porcentuales la participación de este canal, mientras que otra entidad de Centroamérica triplicó sus ventas digitales de tarjetas.
Fenómeno El Niño: ministro de Energía y Minas dice que no se afectarán tarifas eléctricas
Estos resultados responden al denominado 'Agentic Marketing', un modelo que emplea agentes de inteligencia artificial para ejecutar, recomendar y ajustar decisiones comerciales de manera continua, bajo supervisión humana. Según BCG, en casos específicos, estas transformaciones generaron hasta 350 millones de dólares en ingresos incrementales.
“El 69% no vino de una campaña exitosa, sino de más de 20 experimentos corridos en paralelo. Con un modelo agentic, el banco dejó de esperar semanas por resultados y empezó a ajustar su estrategia casi en tiempo real”, señaló Juan Camilo Bonilla, socio y director de Adquisición Digital para América Latina de BCG.
La consultora también identificó mejoras en la eficiencia operativa: los modelos más avanzados registran entre 10 y 20 veces más velocidad de aprendizaje, reducciones de entre 50% y 80% en el costo por experimento y disminuciones de hasta 80% en el tiempo y costo de producción de contenidos.
Además, el informe advierte que la inteligencia artificial está cambiando la manera en que los consumidores encuentran marcas y productos. El tráfico hacia sitios web procedente de modelos de lenguaje creció cinco veces en el último año, lo que lleva a las empresas a optimizar sus contenidos para ganar visibilidad en los motores de búsqueda generativa.
googletag.cmd.push(function () { googletag.display('top3_ad'); });