Archivo - Perú.- Mundial 2026: ¿Cómo aprovechar la fiebre del fútbol para generar ingresos extra? - Andina/El Mundial De Fútbol 2026 Es Una - Archivo
Lima 13 Oct. (ANDINA) -
En el Perú, el 70% de las micro y pequeñas empresas (mype) todavía tienen dificultades para avanzar en su transformación digital. Además, dejar de lado la digitalización puede representar una pérdida promedio de hasta 25% en ventas potenciales, según informó el Ministerio de la Producción (Produce).
"Actualmente, el poder de la conversación pasó de la marca al cliente. Hace cinco años la empresa decidía qué decir y dónde. Hoy, el consumidor llega a la compra ya informado, compara precios, lee reseñas, ve videos de otros usuarios y, cada vez más, le pregunta a una inteligencia artificial”,señala Manuel Acevedo Isasi, docente de Marketing en Educación Ejecutiva de la Universidad Norbert Wiener.
Este cambio ha transformado el recorrido de compra, que dejó de ser lineal. Hoy, el consumidor entra y sale entre WhatsApp, Instagram, TikTok, la web y la tienda física, y espera que la marca lo reconozca en todos esos puntos.
A esto se suma que la confianza se ha convertido en uno de los activos más importantes: las reseñas, recomendaciones y contenidos de usuarios tienen más peso que una publicidad bien producida, mientras que la rapidez de respuesta y la experiencia después de la compra también pueden definir una venta.
Ante este nuevo escenario, el especialista recomienda cinco acciones que las empresas pueden aplicar para mejorar sus estrategias de marketing y ventas:
Las necesidades del cliente están en sus reseñas, comentarios y conversaciones. Esta información permite entender qué busca y qué necesita.
Las recomendaciones y las experiencias de clientes reales tienen un peso cada vez mayor. La publicidad mantiene su función, pero hoy genera recordación y abre la puerta; la prueba social y la experiencia ayudan a cerrar la venta.
El consumidor espera respuestas en minutos y por su canal preferido. Una buena atención por WhatsApp puede convertir más que una campaña costosa, mientras que una mala experiencia en redes sociales puede tener un impacto importante.
La IA permite analizar datos, mejorar la segmentación, generar contenidos y responder consultas. Sin embargo, la estrategia, el juicio ético y la empatía deben seguir siendo humanos.
Más que seguidores, likes o alcance, las empresas deben enfocarse en indicadores como adquisición, conversión, retención y recompra.
Por ello, las empresas deben replantear prácticas como publicar por publicar, depender de anuncios digitales sin medir resultados y dar demasiado peso a métricas como seguidores o likes.
“Con presupuestos limitados, es mejor conocer bien al cliente actual, cuidar a quienes ya compraron, concentrarse en uno o dos canales y aprovechar herramientas de inteligencia artificial gratuitas o de bajo costo”, señala Acevedo.