Lima 21 Oct. (ANDINA) -
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que los derechos de los consumidores de Piura y Tumbes se mantienen vigentes durante las emergencias por lluvias asociadas al fenómeno El Niño, por lo que los proveedores deben cumplir sus obligaciones y garantizar la atención correspondiente a los usuarios.
La entidad informó que realiza acciones preventivas y de monitoreo en ambas regiones para promover el respeto de los derechos de las familias afectadas y evitar que queden desprotegidas ante posibles inconvenientes con los servicios.
En Tumbes, la sede regional supervisó establecimientos de hospedaje y de venta de alimentos, además de remitir comunicaciones preventivas a empresas de transporte terrestre para recordarles sus obligaciones. En Piura, se reforzaron las acciones de orientación dirigidas a proveedores de distintos sectores y se desarrolla una campaña informativa para que la ciudadanía conozca sus derechos y sepa cómo actuar ante posibles vulneraciones.
Derechos durante la emergencia
El Indecopi recordó que la atención médica de emergencia no puede negarse por falta del Documento Nacional de Identidad (DNI) ni condicionarse a pagos anticipados.
Asimismo, ante la interrupción de servicios básicos, las empresas deben informar sobre el restablecimiento del servicio. En el caso de los colegios privados, corresponde comunicar cómo se recuperarán las clases suspendidas, de ser necesario.
En el sector transporte, los proveedores deben informar sobre el estado de las vías y las condiciones del servicio. Ante cancelaciones o retrasos, los usuarios pueden consultar las alternativas disponibles para realizar sus viajes, según corresponda.
Por otro lado, si una vivienda en construcción sufre daños, podría aplicarse la garantía legal. La entidad también recomendó revisar las coberturas de los seguros hipotecarios.
Para orientar a la población, el Indecopi puso a disposición la Guía para consumidores en situaciones de emergencia, que contiene recomendaciones para proteger los derechos de los usuarios e información sobre las entidades a las que pueden acudir según el problema que enfrenten.
Canales de atención
Los consumidores que consideren vulnerados sus derechos pueden acudir al MAC Piura, ubicado en el centro comercial Real Plaza, o comunicarse al 950 466 126 y al 985 187 994. La atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. También pueden escribir al correo macpiura@indecopi.gob.pe.
En Tumbes, la atención se brinda en la avenida Francisco Navarrete n.° 103, en el cercado, o a través del teléfono 944 675 065 y de la central (01) 224-7800, anexo 7203, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. También está disponible el correo tum-reclamos@indecopi.gob.pe.
Para consultas relacionadas con el transporte aéreo, los usuarios pueden comunicarse con el WhatsApp Aeropuerto al 985 197 624, disponible las 24 horas.
La guía puede consultarse en el siguiente enlace.