Lima 12 Ago. (ANDINA) -
El Indecopi recordó que, ante cambios en las condiciones de un concierto, como cancelaciones, modificaciones de lugar, fecha o artistas, los organizadores deben devolver el dinero pagado por las entradas en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados desde la solicitud del consumidor.
La institución precisó que esta obligación se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley 32415, por lo que los organizadores de espectáculos deben cumplir con sus obligaciones frente a los consumidores cuando se modifican las condiciones de un evento.
Asimismo, enfatizó que el procedimiento de devolución debe ser informado de manera oportuna, clara y verificable, indicando los canales habilitados, requisitos y condiciones para que los consumidores puedan solicitar el reembolso.
De otro lado, el Indecopi recordó a los organizadores de espectáculos que deben garantizar la idoneidad del servicio ofrecido; es decir, que los eventos se desarrollen conforme a las condiciones anunciadas y comunicadas previamente a los consumidores.
Finalmente, el Indecopi instó a los consumidores a adquirir entradas a través de proveedores formales y conservar sus comprobantes de pago como evidencia para la presentación de reclamos.
Ante cualquier inconveniente, la ciudadanía puede presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones del proveedor. Para orientación o registro de reclamos, pueden comunicarse con el Indecopi a los teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones), o a través del portal Reclama Virtual.
(FIN) NDP/JAM