Lima 23 Abr. (ANDINA) -
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), señaló hoy que en segunda instancia administrativa, la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó la sanción impuesta a la empresa Transportes Vía S.A.C. por un total de 20.99 UIT, equivalentes a 115,445 soles.
La sanción se impuso tras verificar que incurrió en diversas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, entre las cuales figuran la incorporación de cláusulas abusivas y el incumplimiento de obligaciones vinculadas al Libro de Reclamaciones.La Sala determinó, a partir de una denuncia presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región de Áncash (Acurea), que la empresa vulneró derechos esenciales de los usuarios al incluir condiciones que limitaban su capacidad de reclamar o solicitar la devolución de su dinero.
Entre estas,
que no se aceptarían reclamos luego de emitido el boleto, así como la negativa absoluta de reembolsos, incluso en situaciones donde correspondería legalmente.
Asimismo,
se identificó una cláusula que exoneraba completamente a la empresa de responsabilidad por la pérdida de equipaje en el interior del bus, trasladando indebidamente todos los riesgos al consumidor.
La Sala concluyó que este tipo de disposiciones generan un desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios.
En materia de atención de reclamos, la empresa también fue sancionada por no implementar correctamente su Libro de Reclamaciones virtual, al omitir datos obligatorios como la numeración correlativa y la fecha del reclamo, además de no contar con el aviso correspondiente en su página web.
De igual forma, se verificó que los boletos de viaje no incluían información relevante para los usuarios, como las condiciones del servicio ni el plazo de caducidad, lo que afecta el derecho a recibir información clara y oportuna.
El documento que contiene la sanción es público y puede revisarse aquí: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc..." target="_blank" class="ApplyClass">Resolución N° 1129-2026/SPC-INDECOPI .