Captura de pantalla de VERA - PERFUME'S CLUB
MADRID, 4 May. (Portaltic/EP) -
Perfume's Club ha introducido dos nuevos asistentes virtuales en su plataforma 'online', VERA y OSAC, para que las marcas puedan replicar en el entorno digital la experiencia de compra física con estrategias personalizadas.
VERA forma parte de la Estrategia Tecnológica 2026 Perfume's Club, un plan que busca impulsar la digitalización de la compañía con un despliegue apoyado en Génesis, un nuevo sistema para planificar los recursos de la empresa (ERP) desarrollado íntegramente por los ingenieros de Perfume's Club, y por su renovada 'Customer Data Platform' (CDP), donde se integrarán todos los datos procedentes de la operativa omnicanal.
VERA se posiciona como un paso decisivo en su la estrategia de este 'eCommerce' fundado en Mallorca, al buscar reproducir en el entorno digital una experiencia de compra similar a la de una tienda física, como se explica en una nota de prensa.
Este asistente virtual está enfocado a las marcas, como un servicio exclusivo de Perfume's Club, que pueden contratar para acompañar a los usuarios en todo el proceso de compra: desde la búsqueda de productos hasta la resolución de dudas, la gestión de incidencias o la recomendación de productos relacionados.
El objetivo es el de mejorar su 'engagement' con el cliente e incrementar las ratios de conversión. Cada marca podrá entrenar a VERA para que el asistente comprenda su naturaleza y objetivos, como lo haría con la formación de un empleado humano para una tienda física.
Además, VERA cuenta con una vertiente de atención al cliente por voz, que responde a llamadas telefónicas sobre incidencias y seguimiento de pedidos, que gestiona de forma autónoma para agilizar procesos y reducir la carga de trabajo de los profesionales de Perfume's Club y sus socios.
OSAC, LA NUEVA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Otra de las novedades que forman parte de nueva estrategia de digitalización de Perfume's Club es OSAC, una herramienta que se configura como un 'chatbot' con capacidad para responder a hasta el 99 por ciento de las consultas que habitualmente hacen los cliente.
Con él, se busca agilizar el proceso de compra y reducir barreras, con una respuesta media de apenas cuatro segundos, que ofrece una tasa de conversión superior al 10 por ciento e ingresos directos cercanos a los 20.000 euros en su primer mes en marcha, según los datos recopilados por la compañía.
Tanto OSAC como VERA se apoyarán en el nuevo ecosistema digital de Perfume's Club, que estará articulado en torno a Génesis y en un renovado Customer Data Platform que integrará todos los datos procedentes de los distintos canales de venta de la compañía.
"Nuestra Estrategia Tecnológica 2026 es el mayor avance digital que hemos llevado a cabo desde el salto de las tiendas físicas en Mallorca al eCommerce en 2009, y supone un cambio de paradigma en el comercio online con tecnología desarrollada en España y resultados que sorprenden desde el primer momento", ha expresado el director ejecutivo de Perfume's Club, Gerardo Cañellas.